Häufig gestellte Fragen
- Laden
- Zahlungsmethoden
- smart Account
- Bestellung
- Pannenhilfe
- smart Leasing und Mietservices
- Informationen zur Lieferung
- smart Certified (Gebrauchtwagen) und Inzahlungnahmeoptionen
- Förderungen
- Downloads
- Kontaktaufnahme mit dem Support
Laden
Fragen zum Laden
Welche Ladeoptionen gibt es?
Der smart #1 hat zwei Möglichkeiten für ein gutes Ladeerlebnis. Entdecke smart charge@home für das schnelle und einfache Laden zu Hause mit einer Wallbox. Außerdem bietet dir das große öffentliche smart charge@street-Ladenetz unterwegs immer einen Ladepunkt in deiner Nähe – für unbeschwertes Fahren in vielen Ländern Europas.
Kommt der smart #1 mit einem Ladekabel?
Ja mit einem Typ-2 Ladekabel für AC Laden und unser integriertes Ladesystem ermöglicht sorgenfreies Laden zu Hause oder unterwegs. Mehr Infos findest du hier.
Wie lange dauert es, den neuen smart zu laden?
Die Ladezeiten hängen davon ab, an welcher Station geladen wird. Das Laden von 10 auf 80% in unter 30 Minuten ist an öffentlichen Orten an jeder Schnell-Ladestation unseres smart charge@street-Netzes mit einer Stromversorgung von bis zu 150 kW möglich. Bei einer Ladung an einer Wechselstromladestation oder zu Hause mit einer smart charge@home-Wallbox, kannst du die Ladung mit einer Stromversorgung von bis zu 22 kW (die verfügbare Leistung hängt von der örtlichen Stromversorgung ab) von 10 auf 80% in unter 3 Stunden laden.
Zuhause laden
Wird smart eine Wallbox anbieten? Wer sind die Wallbox-Kooperationspartner von smart?
Für die Wallbox sind wir eine Partnerschaft mit ABB eingegangen. Dieser Anbieter ist ein weltweit führender Anbieter von Ladeinfrastruktur und Ladeinfrastrukturlösungen für Elektrofahrzeuge - für sichere, smarte und nachhaltige Mobilität. Für eine Auswahl an smart charge@home-Wallboxen kontaktiere bitte deinen smart Vertriebspartner oder das smart Customer Engagement Center.
Kann ich das Fahrzeug von zu Hause aus aufladen? Welches Ladesystem lässt dies zu?
Das Laden am Wohnort von Elektroautos wird dank des fortschrittlichen EV-Ladesystems smart charge@home von ABB E-mobility zum Kinderspiel. Mit hochwertiger Qualität, zukunftssicherer Flexibilität und fortschrittlichen Sicherheits- und Schutzfunktionen ist smart charge@home eine nahtlose und praktische Bereicherung für dein Zuhause. Außerdem kann es von einem qualifizierten Installationspartner leicht installiert werden. Die Wallbox verfügt grundsätzlich über eine Ladeleistung von bis zu 22 kW. Abhängig von der Stromversorgung ist die Einstellung der Wallbox für die Heimladung mit 11 kW ideal.
Öffentliches Laden
Gibt es auch öffentliche Lademöglichkeiten? Wie viele Ladepunkte sind verfügbar?
Die Zusammenarbeit zwischen smart und Digital Charging Solution (DCS) ermöglicht den Zugang zu öffentlichen Ladepunkten in ganz Europa. Wir sorgen dafür, dass im europäischen DCS-Ladenetz nur eine einzige ladekarte benötigt wird, was für alle Nutzer und Partner der DCS-Ladeinfranstruktur von Vorteil ist. DCS ist ein führender Anbieter von digitalen Ladediensten und verfügt über ein dichtes und ständig wachsendes Ladenetz. Daher sollte die E-Mobilität im Alltag leicht zugänglich sein, egal wo man sich befindet. Wusstest du, dass eine DCS-Ladekarte jedem smart beiliegt? Du musst sie nur aktivieren!
smart Account
smart ID
Was ist die smart ID? Welche Vorteile bietet sie?
Deine smart ID ist deine Login-ID, die du für alle Interaktionen mit smart benötigst. Du benötigst deine smart ID, um Produkte zu erwerben oder Konfigurationen zu speichern. Du kannst mit der smart ID auch auf deine Kaufhistorie zugreifen, deine persönlichen Daten ändern und deine Adressen verwalten.
Einen Account erstellen
Wie erstelle ich einen smart Account? Was sind die Schritte?
Um den Account einzurichten, sind nur wenige Informationen nötig. Die Erstellung deines smart Accounts besteht aus vier Schritten:
Gehe auf das Formular zur Erstellung eines Accounts auf der Website: Registrierung.
Fülle das Registrierungsformular aus, einschließlich Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und stimme der Datenschutzerklärung und den smart ID Nutzungsbedingungen per Klick auf den Registrierungs-Button zu.
Nach Erhalt der Bestätigungs-Mail verifizierst du deine E-Mail-Adresse und bestätigst alles per Klick auf den entsprechenden Button (Double Opt-in).
Die smart ID wird jetzt erstellt und kann beispielsweise für den Kauf von Produkten verwendet werden.
Nähere Informationen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.
Ist das Anlegen eines Accounts obligatorisch, wenn ich einen vollelektrischen smart kaufen möchte?
Ja, ein smart Account ist notwendig, um einen smart #1 oder smart #3 zu kaufen.
Passwort
Kann ich mein Passwort in den Account Einstellungen zurücksetzen? / Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Du kannst dein Passwort im Bereich persönliche Daten auf der Seite "Mein Account" zurücksetzen.
Einstellungen
Wie kann ich die Sprache in den Einstellungen meines Accounts ändern?
Du kannst die Standardsprache der Website über das Menü in der oberen Ecke ändern. Zu Beginn steht die Website allerdings nur in der Landesprache des jeweiligen Landes zur Verfügung.
Wie kann ich meine Adresse in den Einstellungen meines Accounts ändern?
Du kannst deine Adresse im Bereich persönliche Daten auf der Seite Mein Account ändern.
Wie kann ich meine persönlichen Daten in den Einstellungen meines Accounts ändern?
Du kannst deine Daten im Bereich persönliche Daten auf der Seite Mein Account ändern.
Account löschen / neu aktivieren
Kann ich meinen gelöschten smart ID Account wiederherstellen?
Nachdem dein smart ID Account gelöscht wurde, kann er nicht wiederhergestellt werden. Alle deine Daten im Account werden gelöscht.
Wie kann ich meinen smart ID Account löschen?
Du kannst deinen smart ID Account auf der Seite Mein Account löschen.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung durchführen?
Konfiguriere dein Fahrzeug, entscheide dich für Leasing/Miete oder Barkauf.
Gehe zum Checkout.
Melde dich mit deiner smart ID an oder registriere dich, um eine smart ID zu erhalten. Gib die erforderlichen Kundendaten ein.
Wähle deinen Vertriebspartner und das gewünschte Lieferdatum.
Überprüfe deine Bestellung und gib deine persönlichen Daten ein oder führe gegebenenfalls Änderungen durch, indem du die entsprechenden Schritte zurückgehst.
Akzeptiere die AGB per Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen", oder bei Leasing/Miete per Klick auf Weiter zu Leasing/Miete. Du wirst auf die ALD-Website weitergeleitet, um den Vertrag abzuschließen. Dafür hast du fünf Tage Zeit - länger können wir deinen smart #1 leider nicht für dich reservieren.
Nach der Bestellung überprüfen wir einige deiner Angaben gegebenenfalls nochmal. Dann bekommst du die Bestellbestätigung via E-Mail.
Stornierung, Rückgabe und Änderung
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Online-Bestellungen von Verbrauchern können innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.
Rechnung
Wo finde ich die Rechnung für meinen Gutschein oder für mein Fahrzeug?
Du bekommst die Rechnung per E-Mail an deine smart ID E-Mail Adresse. Im Falle eines Gutscheins direkt nach der Bestellung, im Falle eines Fahrzeugkaufs spätestens mit der Übergabe. Beim Leasing bekommst du die Rechnung von unserem Leasing-Partner ALD Automotive Fuhrparkmanagement und Leasing GmbH. Solltest du deine Rechnung dennoch nicht finden, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unser Customer Engagement Team.
Ich habe einen smart #1 vorbestellt und die 500 € gezahlt, habe die Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann sie nicht finden. Was ist schiefgelaufen?
Bitte wende dich über das Kontaktformular an unser smart Customer Engagement Team.
Voucher Stornierung
Erstattung / Stornierung
Wie läuft die Rückerstattung eines Gutscheins ab? Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Du kannst die Vorbestellung stornieren und dir den nicht eingelösten Gutschein zurückerstatten lassen. Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.
Zahlungsmöglichkeiten
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Banküberweisung.
Welche Finanzierungsmöglichkeiten habe ich im späteren Verlauf für den Kauf des Autos?
Wir akzeptieren Banküberweisung. Alternativ dazu kannst du den smart #1 über unseren Leasing-Partner ALD Automotive Fuhrparkmanagement und Leasing GmbH leasen oder mieten. Wenn du an anderen Finanzierungsmöglichkeiten interessiert bist, setze dich mit einem smart Expert bei deinem smart Vertriebspartner in Verbindung https://at.smart.com/de/dealer-locator/.
Wie lange habe ich im Falle einer Banküberweisung Zeit, um die Überweisung zu tätigen?
Bitte überweise das Geld bis spätestens eine Woche vor dem Übergabetermin des Fahrzeugs den du mit deinem smart Expert vereinbart hast.
Meine Zahlung
Warum ist mein Geld noch nicht bei smart verbucht worden?
Bitte überprüfe ob deine Überweisung von deiner Bank durchgeführt wurde und ob du die richtige Zahlungsreferenz hinzugefügt hast. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich gern über das Kontaktformular mit dem smart Customer Engagement Team in Verbindung setzen.
Ich habe einen smart #1 bestellt, habe die Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann sie nicht finden. Was ist schiefgelaufen?
Bitte wende dich über das Kontaktformular an unser smart Customer Engagement Team.
Pannenhilfe
Ab wann ist die Pannenhilfe gültig?
Mit jeder Wartung beim autorisierten Servicepartner wird die smart Pannenhilfe bis zur nächsten erforderlichen Wartung verlängert. Dieser Service kann bis zu 8 Jahre / 160.000km verlängert werden. Generell hast du Recht auf alle Pannenhilfe- und Mobilitätsdienste von smart, die oben beschrieben sind. Die Voraussetzung für die Erneuerung der Mobilitätsgarantie ist nach Angaben der smart Europe GmbH eine im geografischen Geltungsbereich regelmäßig durchgeführte Wartung durch einen autorisierten Servicepartner von smart.
Der Service muss fristgerecht stattfinden und abgeschlossen werden (einschließlich zusätzlicher Wartungsarbeiten). Alle Service- und Wartungsarbeiten sowie die Erneuerung der Mobilitätsgarantie müssen immer durch den smart Servicepartner bestätigt werden. Bei einem autorisierten Servicepartner von smart kannst du jederzeit aktuelle Informationen zum Service deines Fahrzeugs erhalten.
Die smart Pannenhilfe kann auch in Anspruch genommen werden, wenn du deinen smart als Gebrauchtwagen erworben hast. Unter den auf der Seite der Pannenhilfe angegebenen Kriterien kannst du die smart Pannenhilfe erneuern und wieder in Anspruch nehmen, indem du einen Service von einem autorisierten smart Servicepartner durchführen lässt.
Was ist in den smart Mobilitätsdiensten enthalten?
Auf der Pannenhilfe-Seite erfährst du, was alles enthalten ist.
smart Leasing- und Mietservices
Allgemeine Informationen & Fragen zum aktiven Leasing/Mietvertrag
Wie stelle ich einen Leasingantrag/Mietantrag?
Der Online-Leasingantrag/Mietantrag funktioniert in 4 Schritten. Wähle deine Konfiguration, fülle die Selbstauskunft aus, durchlaufe unsere automatische Bonitätsprüfung und starte dann die Identifikation und das e-signing mit unserem Dienstleister DocuSign.
Warum muss ich eine Selbstauskunft ausfüllen?
Wir brauchen ein paar Angaben von dir als Unterzeichner des Online-Leasingantrags/Mietantrag, da eine Bonitäts- und Identitätsprüfung notwendig ist. Dazu ist es erforderlich, dass du Dokumente zum Nachweis der Identität bereithältst. Bist du ein Gewerbekunde benötigen wir außerdem Angaben zu deinem Unternehmen und den bestehenden Vertretungsberechtigungen.
Wie lange dauert die Bonitätsprüfung?
Auf Basis der von dir gemachten Angaben durchläuft dein Antrag ein automatisches Scoring zur Kreditwürdigkeit. Dieses Ergebnis steht jedoch unter Vorbehalt einer finalen Prüfung durch den Leasinggeber. Im Einzelfall kann eine manuelle Prüfung notwendig sein, wodurch es zu längeren Wartezeiten kommen kann.
Wie funktioniert der E-Signatur Prozess?
Für unseren Prozess zur E-Signatur mit dem Anbieter DocuSign musst du dich nicht zusätzlich registrieren. Wir senden dir den Leasingantrag/Meitantrag mittels einem Link zu DocuSign zu. Mittels 2-Faktor-Authentifizierung (SMS & E-Mail) kannst du anschließend deinen Leasingantrag unterzeichnen.
Ich habe Fragen zu meinem Leasingantrag/Mietantrag und/oder ein technisches Problem.
Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an servus@support.smart.com oder ruf uns an unter +43 125 364 42
Wie storniere ich meinen Leasingantrag/Mietantrag?
Wenn du deinen Leasingantrag/Mietantrag bereits online signiert hast und Privatkunde bist, hast du ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Bitte kontaktiere uns für deinen Rücktrittswunsch unter info.at@mobility.smart.com. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen oder hast auf dein gesetzliches Rücktrittsrecht verzichtet und es liegt ein besonderer Grund vor, wende dich bitte ebenfalls an die zuvor genannte Email Adresse und wir prüfen deine Anfrage.
Ich habe Fragen zur Fahrzeugauslieferung und zur Lieferterminabstimmung.
Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an servus@support.smart.com oder ruf uns an unter +43 125 364 42
Kann ich eine Anzahlung leisten?
Zu Beginn deines Leasingantrags/Mietantrages hast du die Wahlmöglichkeit, welche Höhe der Anzahlung du leisten möchtest. Die monatliche Rate/Miete reduziert sich dementsprechend. Die Anzahlung ist mit der ersten Rate fällig. Du erhältst hierfür von uns eine separate Rechnung.
Berücksichtigt die Kalkulation eine entwaige Förderung?
Etwaige aktuell gütlige Förderungen wie beispielweise ein E-Mobilitätsbonusanteil werden in der Kalkulation entsprechend berücksichtigt.
Kann ich meine vertragliche Laufzeit und/oder Laufleistung ändern?
Eine Vertragsänderung muss im Einzelfall geprüft werden. Grundsätzlich sind die vereinbarte Laufzeit und Laufleistung einzuhalten. Bitte wende dich mit dem aktuellen Kilometerstand, der Vertragsnummer/dem Kennzeichen und der gewünschten Änderung an info.at@mobility.smart.com.
Was passiert mit meinem Fahrzeug zum Vertragsende?
Zum Vertragsende wird das Fahrzeug an den Leasinggeber/Mietgeber retourniert. Du musst dich um nichts weiteres kümmern und trägst kein Restwert- und Verwertungsrisiko. Bezüglich der Rückgabe halte dich einfach an unseren Rückgabeleitfaden, welcher dir vor Ablauf deines Vertrages zugeschickt wird. Nach der Rückgabe wird das Fahrzeug begutachtet und eine Endabrechnung wird erstellt.
Kann ich meinen Vertrag vorzeitig beenden?
Grundsätzlich muss dein Leasingvertrag/Mietvertrag die vereinbarte Laufzeit über bestehen bleiben. Es besteht daher kein Recht auf eine vorzeitige Beednigung. Solltest du dein Fahrzeug dennoch zurückgeben wollen/müssen, wende dich bitte mit dem aktuellen Kilometerstand, der Vertragsnummer/dem Kennzeichen und dem gewünschten Rückgabedatum an info.at@mobility.smart.com.
Was mache ich im Falle eines Unfalls?
Wenn du einen Unfall mit deinem Leasingfahrzeug/Mietfahrzeug hattest und über uns den Versicherungsservice abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail mit dem entsprechenden Unfallbericht an info.at@mobility.smart.com. Solltest du dich selbst versichert haben kontaktiere bitte deine Versicherung.
Kann ich Änderungen am Fahrzeug vornehmen?
Das Leasingfahrzeug/Mietfahrzeug muss grundsätzlich in dem Zustand zurück gegeben werden, wie du es erhalten hast. Bereifungen oder Zubehör (Felgen, Anhängerkupplung, etc.) die nicht im Leasingvertrag/Mietvertrag stehen, müssen Rückstandfrei entfernt werden, andernfalls werden bei der Begutachtung Fehlerteile oder Minderwerte in Rechnung gestellt. Ebenfalls können wir eigenes erworbenes Zubehör nicht gegenrechnen.
Was mache ich im Falle eines Garantie- oder Kulanzfalls?
Als Privatkunde kontaktiere uns bitte unter info.at@mobility.smart.com. Als Gewerbekunde wende dich gerne an deinen nächstgelegenen Servicepartner. Dein Fahrzeug ist in der Werkstatt und du benötigt ein Leihfahrzeug? Mietwagen oder Werkstattersatzfahrzeuge werden nicht von der Leasinggesellschaft übernommen. Bitte informiere dich vorab bei der Werkstatt ob das Ersatzfahrzeug vom Hersteller oder von dir selbst zu zahlen ist.
Warum ist meine erste Leasingrate/Miete höher als vereinbart?
Die Leasingraten/Mieten sind stets im voraus fällig. Da das Zulassungsdatum den Vertragsbeginn darstellt, wird die erste Rate/Miete ab dem Zulassungsdatum plus dem aktuellen kompletten Folgemonat berechnet. Weiters werden die gesetzliche Rechtsgeschäftsgebühr und unsere einmalige Bearbeitungsgebühr (nur bei Leasing) in Rechnung gestellt.
Wie kann ich mein Fahrzeug ummelden bzw. das Kennzeichen ändern?
Als Privatkunde ist eine Ummeldung oder eine Änderung des Kennzeichen nicht möglich. Als Gewerbekunde wende dich bitte per Mail an info.at@mobility.smart.com
Wie kann ich meine Bankverbindung ändern?
Kontaktiere uns gerne per Mail info.at@mobility.smart.at und wir senden dir ein Formular zu in welchem du deine neue Bankverbindung einträgst und es uns unterzeichnet/gestempelt zurück schickst.
Förderungen
Wie erhalte ich eine Förderung?
Alle Informationen rund um aktuelle Förderungen und wie diese zu beantragen sind, findest du hier: https://www.umweltfoerderung.at/e-mobilitaetsfoerderungen-2023
Informationen zu Lieferung, Kosten & Übergabe
Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, erhältst du eine Mail mit der Bestellübersicht und den Zahlungsdetails. Alle Transportkosten sind in den Überführungskosten enthalten.
Der smart Expert vom ausgewählten Vertriebspartner wird sich mit dir in Verbindung setzen, um das Übergabedatum zu bestätigen, sobald der Lieferzeitpunkt näherrückt.
Du kannst den Bestellstatus jederzeit unter Mein Account einsehen.
Verkauft smart auch gebrauchte Fahrzeuge?
Die smart Austria Automotive GmbH verkauft keine gebrauchten Fahrzeuge, bitte wende dich dafür direkt an den smart Vertriebspartner in deiner Nähe, um das passende Fahrzeug für dich zu finden. Du kannst dich an das CEC wenden, um den Vertriebspartner in deiner Nähe zu finden https://at.smart.com/de/service/contact/. Da der smart #1 noch sehr neu ist, gibt es davon natürlich noch nicht so viele Gebrauchtwagen
Inzahlungnahmeoptionen
Kann ich mein derzeitiges Auto für einen neuen smart in Zahlung geben?
Ja, du kannst dein Fahrzeug in Zahlung geben, um einen neuen smart zu erwerben. Um eine transparente und verlässliche Bewertung zu erhalten, wende dich bitte an deinen örtlichen smart Vertriebspartner.
smart Vertriebspartner
Wo ist mein nächstgelegener smart Vertriebspartner?
Wir verfügen über ein Netzwerk, das ganz Österreich abdeckt. Du kannst den nächstgelegenen smart Vertriebspartner ganz einfach über unsere Suche finden.
Finde deinen smart Vertriebspartner
Probefahrt
Wie buche ich eine Probefahrt?
Kontaktiere dafür entweder direkt deinen smart Vertriebspartner oder nutze die Direktbuchung bzw. das Formular auf unserer Website, um einen Termin zur Probefahrt mit dem vollelektrischen smart zu vereinbaren.
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Downloads
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Wo kann ich mein digitales Handbuch finden?
Auf der Downloadseite findest du das digitale Handbuch.
Kundensupport kontaktieren
Wo kann ich meine Nachfragen stellen?
Benötigst du Hilfe zu einem Thema, das nicht in den FAQs behandelt wird? Unser Customer Engagement Center hilft dir hier gern weiter.
(Link zu CEC).
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich Hilfe beim Online-Leasing/Mietvertrag benötige oder technische Probleme habe?
Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an servus@support.smart.com oder ruf uns an unter +43 1 2536442