Häufig gestellte Fragen

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Laden

Fragen zum Laden

Welche Ladeoptionen gibt es?

Der smart #1 hat zwei Möglichkeiten für ein gutes Ladeerlebnis. Entdecke smart charge@home für das schnelle und einfache Laden zu Hause mit einer Wallbox. Außerdem bietet dir das große öffentliche smart charge@street-Ladenetz unterwegs immer einen Ladepunkt in deiner Nähe – für unbeschwertes Fahren in vielen Ländern Europas.

Kommt der smart #1 mit einem Ladekabel?

Ja mit einem Typ-2 Ladekabel für AC Laden und unser integriertes Ladesystem ermöglicht sorgenfreies Laden zu Hause oder unterwegs. Mehr Infos findest du hier.

Wie lange dauert es, den neuen smart zu laden?

Die Ladezeiten hängen davon ab, an welcher Station geladen wird. Das Laden von 10 auf 80% in unter 30 Minuten ist an öffentlichen Orten an jeder Schnell-Ladestation unseres smart charge@street-Netzes mit einer Stromversorgung von bis zu 150 kW möglich. Bei einer Ladung an einer Wechselstromladestation oder zu Hause mit einer smart charge@home-Wallbox, kannst du die Ladung mit einer Stromversorgung von bis zu 22 kW (die verfügbare Leistung hängt von der örtlichen Stromversorgung ab) von 10 auf 80% in unter 3 Stunden laden.

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Zuhause laden

Wird smart eine Wallbox anbieten? Wer sind die Wallbox-Kooperationspartner von smart?

Für die Wallbox sind wir eine Partnerschaft mit ABB eingegangen. Dieser Anbieter ist ein weltweit führender Anbieter von Ladeinfrastruktur und Ladeinfrastrukturlösungen für Elektrofahrzeuge - für sichere, smarte und nachhaltige Mobilität. Für eine Auswahl an smart charge@home-Wallboxen kontaktiere bitte deinen smart Vertriebspartner oder das smart Customer Engagement Center.

Kann ich das Fahrzeug von zu Hause aus aufladen? Welches Ladesystem lässt dies zu?

Das Laden am Wohnort von Elektroautos wird dank des fortschrittlichen EV-Ladesystems smart charge@home von ABB E-mobility zum Kinderspiel. Mit hochwertiger Qualität, zukunftssicherer Flexibilität und fortschrittlichen Sicherheits- und Schutzfunktionen ist smart charge@home eine nahtlose und praktische Bereicherung für dein Zuhause. Außerdem kann es von einem qualifizierten Installationspartner leicht installiert werden und verfügt über eine Ladeleistung von bis zu 22 kW (die Ladezeit von 10 auf 80% beträgt weniger als 3 Stunden bei einer 22 kW-Wallbox).

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Öffentliches Laden

Gibt es auch öffentliche Lademöglichkeiten? Wie viele Ladepunkte sind verfügbar?

Die Zusammenarbeit zwischen smart und Digital Charging Solution (DCS) ermöglicht den Zugang zu öffentlichen Ladepunkten in ganz Europa. Wir sorgen dafür, dass im europäischen DCS-Ladenetz nur eine einzige ladekarte benötigt wird, was für alle Nutzer und Partner der DCS-Ladeinfranstruktur von Vorteil ist. DCS ist ein führender Anbieter von digitalen Ladediensten und verfügt über ein dichtes und ständig wachsendes Ladenetz. Daher sollte die E-Mobilität im Alltag leicht zugänglich sein, egal wo man sich befindet. Wusstest du, dass eine DCS-Ladekarte jedem smart beiliegt? Du musst sie nur aktivieren!

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smart Account

smart ID

Was ist die smart ID? Welche Vorteile bietet sie?

Deine smart ID ist deine Login-ID, die du für alle Interaktionen mit smart benötigst. Du benötigst deine smart ID, um Produkte zu erwerben oder Konfigurationen zu speichern. Du kannst mit der smart ID auch auf deine Kaufhistorie zugreifen, deine persönlichen Daten ändern und deine Adressen verwalten.

Einen Account erstellen

Wie erstelle ich einen smart Account? Was sind die Schritte?

Um den Account einzurichten, sind nur wenige Informationen nötig. Die Erstellung deines smart Accounts besteht aus vier Schritten:

  1. Gehe auf das Formular zur Erstellung eines Accounts auf der Website: Registrierung.

  2. Fülle das Registrierungsformular aus, einschließlich Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und stimme der Datenschutzerklärung und den smart ID Nutzungsbedingungen per Klick auf den Registrierungs-Button zu.

  3. Nach Erhalt der Bestätigungs-Mail verifizierst du deine E-Mail-Adresse und bestätigst alles per Klick auf den entsprechenden Button (Double Opt-in).

  4. Die smart ID wird jetzt erstellt und kann beispielsweise für den Kauf von Produkten verwendet werden.

Nähere Informationen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.

 

Ist das Anlegen eines Accounts obligatorisch, wenn ich einen vollelektrischen smart kaufen möchte?

Ja, ein smart Account ist notwendig, um einen smart #1 oder smart #3 zu kaufen.

Passwort

Kann ich mein Passwort in den Account Einstellungen zurücksetzen? / Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Du kannst dein Passwort im Bereich persönliche Daten auf der Seite "Mein Account" zurücksetzen.

Einstellungen

Wie kann ich die Sprache in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst die Standardsprache der Website über das Menü in der oberen Ecke ändern. Zu Beginn steht die Website allerdings nur in der Landesprache des jeweiligen Landes zur Verfügung.

Wie kann ich meine Adresse in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst deine Adresse im Bereich persönliche Daten auf der Seite Mein Account ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst deine Daten im Bereich persönliche Daten auf der Seite Mein Account ändern.

Account löschen / neu aktivieren

Kann ich meinen gelöschten smart ID Account wiederherstellen?

Nachdem dein smart ID Account gelöscht wurde, kann er nicht wiederhergestellt werden. Alle deine Daten im Account werden gelöscht.

Wie kann ich meinen smart ID Account löschen?

Du kannst deinen smart ID Account auf der Seite Mein Account löschen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung durchführen?

  1. Konfiguriere dein Fahrzeug, entscheide dich für Leasing/Miete oder Barkauf.

  2. Gehe zum Checkout.

  3. Melde dich mit deiner smart ID an oder registriere dich, um eine smart ID zu erhalten. Gib die erforderlichen Kundendaten ein.

  4. Wähle deinen Vertriebspartner und das gewünschte Lieferdatum.

  5. Überprüfe deine Bestellung und gib deine persönlichen Daten ein oder führe gegebenenfalls Änderungen durch, indem du die entsprechenden Schritte zurückgehst.

  6. Akzeptiere die AGB per Klick auf den Button "Zahlungspflichtig bestellen", oder bei Leasing/Miete per Klick auf Weiter zu Leasing/Miete. Du wirst auf die ALD-Website weitergeleitet, um den Vertrag abzuschließen. Dafür hast du fünf Tage Zeit - länger können wir deinen smart #1 leider nicht für dich reservieren.

  7. Nach der Bestellung überprüfen wir einige deiner Angaben gegebenenfalls nochmal. Dann bekommst du die Bestellbestätigung via E-Mail.

Stornierung, Rückgabe und Änderung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Online-Bestellungen von Verbrauchern können innerhalb von 14 Tagen widerrufen werden. Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.

Rechnung

Wo finde ich die Rechnung für meinen Gutschein oder für mein Fahrzeug?

Du bekommst die Rechnung per E-Mail an deine smart ID E-Mail Adresse. Im Falle eines Gutscheins direkt nach der Bestellung, im Falle eines Fahrzeugkaufs spätestens mit der Übergabe. Beim Leasing bekommst du die Rechnung von unserem Leasing-Partner ALD Automotive Fuhrparkmanagement und Leasing GmbH. Solltest du deine Rechnung dennoch nicht finden, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unser Customer Engagement Team.

Ich habe einen smart #1 vorbestellt und die 500 € gezahlt, habe die Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann sie nicht finden. Was ist schiefgelaufen?

Bitte wende dich über das Kontaktformular an unser smart Customer Engagement Team.

Voucher Stornierung

Erstattung / Stornierung

Wie läuft die Rückerstattung eines Gutscheins ab? Kann ich meine Vorbestellung stornieren?

Du kannst die Vorbestellung stornieren und dir den nicht eingelösten Gutschein zurückerstatten lassen. Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Banküberweisung.

Welche Finanzierungsmöglichkeiten habe ich im späteren Verlauf für den Kauf des Autos?

Wir akzeptieren Banküberweisung. Alternativ dazu kannst du den smart #1 über unseren Leasing-Partner ALD Automotive Fuhrparkmanagement und Leasing GmbH leasen oder mieten. Wenn du an anderen Finanzierungsmöglichkeiten interessiert bist, setze dich mit einem smart Expert bei deinem smart Vertriebspartner in Verbindung https://at.smart.com/de/dealer-locator/.

Wie lange habe ich im Falle einer Banküberweisung Zeit, um die Überweisung zu tätigen?

Bitte überweise das Geld bis spätestens eine Woche vor dem Übergabetermin des Fahrzeugs den du mit deinem smart Expert vereinbart hast.

Meine Zahlung

Warum ist mein Geld noch nicht bei smart verbucht worden?

Bitte überprüfe ob deine Überweisung von deiner Bank durchgeführt wurde und ob du die richtige Zahlungsreferenz hinzugefügt hast. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich gern über das Kontaktformular mit dem smart Customer Engagement Team in Verbindung setzen.

Ich habe einen smart #1 bestellt, habe die Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann sie nicht finden. Was ist schiefgelaufen?

Bitte wende dich über das Kontaktformular an unser smart Customer Engagement Team.

Pannenhilfe

Ab wann ist die Pannenhilfe gültig?

Mit jeder Wartung beim autorisierten Servicepartner wird die smart Pannenhilfe bis zur nächsten erforderlichen Wartung verlängert. Dieser Service kann bis zu 8 Jahre / 160.000km verlängert werden. Generell hast du Recht auf alle Pannenhilfe- und Mobilitätsdienste von smart, die oben beschrieben sind. Die Voraussetzung für die Erneuerung der Mobilitätsgarantie ist nach Angaben der smart Europe GmbH eine im geografischen Geltungsbereich regelmäßig durchgeführte Wartung durch einen autorisierten Servicepartner von smart.

Der Service muss fristgerecht stattfinden und abgeschlossen werden (einschließlich zusätzlicher Wartungsarbeiten). Alle Service- und Wartungsarbeiten sowie die Erneuerung der Mobilitätsgarantie müssen immer durch den smart Servicepartner bestätigt werden. Bei einem autorisierten Servicepartner von smart kannst du jederzeit aktuelle Informationen zum Service deines Fahrzeugs erhalten.

Die smart Pannenhilfe kann auch in Anspruch genommen werden, wenn du deinen smart als Gebrauchtwagen erworben hast. Unter den auf der Seite der Pannenhilfe angegebenen Kriterien kannst du die smart Pannenhilfe erneuern und wieder in Anspruch nehmen, indem du einen Service von einem autorisierten smart Servicepartner durchführen lässt.

Was ist in den smart Mobilitätsdiensten enthalten?

Auf der Pannenhilfe-Seite erfährst du, was alles enthalten ist.

smart Leasing- und Mietservices

Allgemeine Informationen & Fragen zum aktiven Leasing/Mietvertrag

Wie funktioniert der Online-Antrag?

Der Online-Antrag umfasst 4 Schritte. Wähle deine Leasing- bzw. Mietkonfiguration, fülle die Selbstauskunft aus, durchlaufe unsere automatische Bonitätsprüfung und starte dann die Identifizierung und elektronische Unterzeichnung mit unserem Dienstleister IDnow.

Warum benötigt smart mobility Renting eine Selbstauskunft von mir?

Wir brauchen ein paar Angaben von dir als Unterzeichner des Online-Antrags. Dazu ist es erforderlich, dass du Dokumente zum Nachweis der Identität bereithältst. Bist du ein Gewerbekunde, benötigen wir außerdem Angaben zu deinem Unternehmen und den bestehenden Vertretungsberechtigungen.

Wie funktioniert die Bonitätsprüfung?

Auf Basis der von dir gemachten Angaben durchläuft dein Antrag ein automatisches Scoring zur Kreditwürdigkeit. Dieses Ergebnis steht jedoch unter Vorbehalt einer finalen Prüfung durch den Leasing bzw. Mietgeber. Fällt das erste Scoring positiv aus, stehen dir die Vertragsunterlagen und die Versicherungsunterlagen zum Download zur Verfügung und du kannst die Identifizierung und das eSigning starten.

Wie kann ich mich identifizieren und einen Vertrag online unterzeichnen?

Die Videoidentifikation und Unterzeichnung des Leasing- oder Mietvertrags erfolgt vollständig online in Zusammenarbeit mit unserem Partner IDnow. Bitte halte hierfür deinen Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung bereit und folge den Anweisungen des Personals. Für die Identifizierung mit IDnow ist es wichtig, dass du dich alleine in einem Raum befindest, ohne weitere Personen.

Wie kann ich meinen Leasing/Mietantrag stornieren?

Wenn du deinen Antrag bereits online signiert hast und Privatkunde bist, hast du ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden. Ist die Widerrufsfrist abgelaufen und liegt ein besonderer Grund vor, wende dich bitte an hallo@support.smart.com und wir prüfen deine Anfrage.

Ich habe Fragen zur Fahrzeugauslieferung und/oder zur Abstimmung des Liefertermins.

Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an servus@support.smart.com oder ruf uns an unter +43 1 2536442

Was ist die Anzahlung und wann ist sie fällig?

Zu Beginn deines Leasing/Mietantrags hast du die Wahlmöglichkeit, welche Anzahlung du leisten möchtest. Die monatliche Rate reduziert sich dementsprechend.

Kann ich die Laufzeit und/oder die Laufleistung anpassen?

Eine Änderung der vertraglich vereinbarten Laufzeit oder Laufleistung ist jederzeit, frühestens jedoch 6 Monate nach Fahrzeugübergabe, möglich. Hierfür benötigen wir per Mail die Vertragsnummer, ein Bild des aktuellen Kilometerstandes sowie die Angaben, wie Laufzeit/Laufleistung geändert werden sollen. Anschließend lassen wir dir ein der bisherigen Nutzung entsprechendes, freibleibendes Angebot zukommen. Eine Änderung der Leasingparameter erfolgt stets rückwirkend zum Vertragsbeginn.

Kann ich das Fahrzeug nach Ablauf des Leasingvertrags kaufen?

Ein direkter Kauf des Fahrzeugs von der ALD ist nicht möglich. Frage zum Ende der Leasing-Vertragslaufzeit gerne deinen smart Vertriebspartner nach dem Preis des Fahrzeugs.

Kann ich den Leasingvertrag vorzeitig kündigen?

Grundsätzlich muss dein Leasingvertrag die vereinbarte Laufzeit über bestehen bleiben. Eine vorzeitige Beendigung ist daher nicht möglich.

Ich hatte einen Unfall mit meinem Leasing-Fahrzeug – wie muss ich handeln?

Wenn du einen Unfall mit deinem Leasingfahrzeug hattest und über uns den Versicherungsservice abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte über das entsprechende Schadenmeldeformular, bzw. unter 040-47104-9957. Solltest du dich selbst versichert haben, kontaktiere bitte deine Versicherung. Sofern diese eine Freigabeerklärung braucht, benötigen wir vorab ein Gutachten. Nach erfolgter Reparatur benötigen wir eine Kopie der Reparaturrechnung.

Wird bei einem Unfall eine Wertminderung berechnet?

Da das Fahrzeug nach einem reparierten Schaden nicht mehr als unfallfrei verkauft werden kann, berechnen wir 10 % Wertminderung der Schadenshöhe. Diese Forderung stellen wir stets dir als unseren Vertragspartner. Ist es kein selbstverschuldeter Schaden gewesen, kannst du dir ggf. die Wertminderung bei der gegnerischen Versicherung zurückerstatten lassen.

Darf ich Änderungen am Fahrzeug vornehmen?

Das Leasingfahrzeug muss grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast. Bereifungen oder Zubehör (Felgen, AHK), die nicht im Leasingvertrag stehen, müssen rückstandfrei entfernt werden, andernfalls werden bei der Begutachtung Fehlerteile oder Minderwerte in Rechnung gestellt. Ebenfalls können wir eigenes erworbenes Zubehör nicht gegenrechnen.

Was mache ich bei einem Garantie- oder Kulanzfall?

Mit dem Leasingvertrag haben wir sämtliche Rechte und Pflichten an dich als Leasingnehmer abgetreten. Während der Vertragslauftzeit auftretende Garantie-/Kulanzfälle sind daher direkt von dir mit dem Hersteller zu klären. Eine Abtretung an uns ist nicht möglich.

Wie bekomme ich einen Leihwagen, wenn mein Fahrzeug in der Werkstatt ist?

Mietwagen oder Werkstattersatzfahrzeuge werden nicht von der Leasinggesellschaft übernommen. Bitte informiere dich vorab bei der Werkstatt, ob das Ersatzfahrzeug vom Hersteller oder von dir selbst zu zahlen ist.

Warum ist meine erste Leasingrate höher als vereinbart?

Die Leasingraten sind stets im Voraus fällig. Da das Zulassungsdatum den Vertragsbeginn darstellt, wird die erste Rate ab dem Zulassungsdatum plus den kompletten Folgemonat berechnet.

Was muss ich tun, wenn mein Fahrzeug umgemeldet bzw. umgekennzeichnet wird?

Wenn du dein Fahrzeug ummelden oder dir ein anderes Kennzeichen holen willst, benötigen wir schriftlich per Mail die Adressangaben samt Ansprechpartner der für dich zuständigen Zulassungsstelle. Wir versenden den Fahrzeugbrief dorthin und du hast 10 Werktage Zeit, die Ummeldung vorzunehmen. Für den Versand des Fahrzeugbriefes berechnen wir 47,90 € netto.

Darf mein Fahrzeug auf eine andere Person zugelassen werden?

Bei einem geschäftlichen Leasing kann das Fahrzeug entweder auf das Unternehmen oder den Nutzer (Fahrer, Geschäftsführer, etc.) zugelassen werden. Bei einem privaten Leasing muss die Zulassung auf den Leasingnehmer erfolgen.

Wie kann ich die hinterlegte Bankverbindung ändern?

Kontaktiere uns gerne per Mail und wir senden dir ein Formular zu, in welchem du deine neue Bankverbindung einträgst und es uns unterzeichnet/gestempelt zurückschickst.

Förderungen

Wie erhalte ich eine Förderung?

Alle Informationen rund um aktuelle Förderungen und wie diese zu beantragen sind, findest du hier: https://www.umweltfoerderung.at/e-mobilitaetsfoerderungen-2023

Informationen zu Lieferung, Kosten & Übergabe

Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, erhältst du eine Mail mit der Bestellübersicht und den Zahlungsdetails. Alle Transportkosten sind in den Überführungskosten enthalten.

Der smart Expert vom ausgewählten Vertriebspartner wird sich mit dir in Verbindung setzen, um das Übergabedatum zu bestätigen, sobald der Lieferzeitpunkt näherrückt.

Du kannst den Bestellstatus jederzeit unter Mein Account einsehen.

 
Verkauft smart auch gebrauchte Fahrzeuge?

Die smart Austria Automotive GmbH verkauft keine gebrauchten Fahrzeuge, bitte wende dich dafür direkt an den smart Vertriebspartner in deiner Nähe, um das passende Fahrzeug für dich zu finden. Du kannst dich an das CEC wenden, um den Vertriebspartner in deiner Nähe zu finden https://at.smart.com/de/service/contact/. Da der smart #1 noch sehr neu ist, gibt es davon natürlich noch nicht so viele Gebrauchtwagen

Inzahlungnahmeoptionen

Kann ich mein derzeitiges Auto für einen neuen smart in Zahlung geben?

Ja, du kannst dein Fahrzeug in Zahlung geben, um einen neuen smart zu erwerben. Um eine transparente und verlässliche Bewertung zu erhalten, wende dich bitte an deinen örtlichen smart Vertriebspartner.

smart Vertriebspartner

Wo ist mein nächstgelegener smart Vertriebspartner?

Wir verfügen über ein Netzwerk, das ganz Österreich abdeckt. Du kannst den nächstgelegenen smart Vertriebspartner ganz einfach über unsere Suche finden.

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Probefahrt

Wie buche ich eine Probefahrt?

Kontaktiere dafür entweder direkt deinen smart Vertriebspartner oder nutze die Direktbuchung bzw. das Formular auf unserer Website, um einen Termin zur Probefahrt mit dem vollelektrischen smart zu vereinbaren.

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Auf dem Laufenden bleiben (Newsletter / soziale Netzwerke)

Wie kann ich auf dem Laufenden bleiben?

Abonniere unseren Newsletter für die neuesten Updates und folge uns in den sozialen Netzwerken.

Downloads

Downloadseite

Wo kann ich mein digitales Handbuch finden?

Auf der Downloadseite findest du das digitale Handbuch.

Kundensupport kontaktieren

Wo kann ich meine Nachfragen stellen?

Benötigst du Hilfe zu einem Thema, das nicht in den FAQs behandelt wird? Unser Customer Engagement Center hilft dir hier gern weiter.

(Link zu CEC).

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren, wenn ich Hilfe beim Online-Leasing/Mietvertrag benötige oder technische Probleme habe?

Gerne unterstützen wir dich. Wende dich an servus@support.smart.com oder ruf uns an unter +43 1 2536442

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